Shop Care Plus – Technische Wartung & persönliche Betreuung für deinen WooCommerce Shop
Du möchtest verkaufen – nicht ständig deinen Onlineshop warten und pflegen.
Dein WooCommerce Shop ist ein wichtiger Teil deines Business. Doch Updates, Backups, neue Produkte, geänderte Inhalte und kleinere technische Probleme kosten Zeit. Zeit, die du lieber in deine Produkte, deine Kundinnen & Kunden und dein Business investieren möchtest. Mit Shop Care Plus übernehmen wir die laufende technische Wartung deines Onlineshops und reservieren zusätzlich 2 Stunden persönliche Betreuung pro Monat für Produktpflege, Änderungen und kleinere technische Arbeiten.
Weniger Technik auf deiner To-do-Liste. Mehr Zeit für dein Business.
Deine Vorteile mit Shop Care Plus
- Regelmäßige WordPress- und WooCommerce-Updates
- Aktualisierung von Plugins und Themes
- Backups inklusive Kontrolle
- Grundlegende Sicherheits- und Funktionschecks
- Kontrolle wichtiger Shop-Funktionen
- Prüfung nach relevanten Updates
- Behebung von Problemen durch unsere Wartungsupdates
- 2 Stunden persönliche Betreuung pro Monat
- Unterstützung bei Produktpflege und Inhaltsänderungen
- Kleinere WooCommerce- und Elementor-Anpassungen
- Priorisierte Betreuung per E-Mail
Du hast einen Änderungswunsch? Schreib uns einfach eine E-Mail – wir kümmern uns darum.
Das ist in Shop Care Plus enthalten
Technische Wartung deines Onlineshops
WordPress-, WooCommerce-, Plugin- & Theme-Updates
Wir kümmern uns regelmäßig um notwendige Aktualisierungen und berücksichtigen dabei die technische Ausgangssituation sowie mögliche Kompatibilitätsprobleme. Voraussetzung sind unterstützte Erweiterungen und verfügbare Lizenzen.
Backups inklusive Kontrolle
Wir sorgen für regelmäßige Sicherungen deines Shops und überprüfen die Backup-Funktion.
Sicherheits- & Funktionschecks
Wir kontrollieren grundlegende sicherheitsrelevante Einstellungen und wichtige technische Funktionen deines Shops.
Kontrolle wichtiger Shop-Funktionen
Wir prüfen grundlegende Bereiche wie Produktseiten, Warenkorb und Kasse auf offensichtliche technische Probleme. Eine vollständige Prüfung sämtlicher Zahlungsarten, Versandregeln, Schnittstellen und individueller Bestellabläufe ist nicht enthalten.
Kontrolle nach relevanten Updates
Nach wichtigen Aktualisierungen überprüfen wir die wesentlichen Shop-Funktionen.
Behebung updatebedingter Probleme
Verursacht eine von uns im Rahmen der Wartung durchgeführte Aktualisierung unmittelbar ein technisches Problem, kümmern wir uns innerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs ohne zusätzliche Berechnung um die Behebung.
Zusätzlich: 2 Stunden persönliche Betreuung pro Monat
Neben der technischen Wartung reservieren wir jeden Monat 2 Stunden Arbeitszeit für deinen Shop.
Diese Zeit kannst du beispielsweise für folgende Aufgaben nutzen:
- Neue Produkte anlegen oder bestehende Produkte aktualisieren
- Produktbilder und Beschreibungen austauschen
- Kategorien und Produktinformationen bearbeiten
- Texte und Bilder auf bestehenden Seiten ändern
- Buttons, Links und Formulare anpassen
- Kleinere Elementor- und Layoutanpassungen durchführen
- Gutscheine und einfache Shop-Aktionen einrichten
- Kleinere WooCommerce-Einstellungen anpassen
- Technische Probleme prüfen und Fehler analysieren
Welche Aufgaben innerhalb der verfügbaren Zeit umgesetzt werden können, hängt vom tatsächlichen Aufwand ab.
Du musst nicht alles selbst machen. Teile uns einfach schriftlich mit, was du brauchst.
So funktioniert dein monatliches Betreuungskontingent
Deine 2 Stunden persönliche Betreuung stehen dir jeden Monat für vereinbarte Arbeiten an deinem Shop zur Verfügung.
Zur Betreuungszeit zählen alle für deine Anfrage notwendigen Tätigkeiten, beispielsweise Prüfung, Recherche, Fehlersuche, Umsetzung, Tests und Rückmeldung.
- Das Betreuungskontingent beträgt 2 Stunden pro Monat.
- Nicht genutzte Zeit verfällt am Monatsende.
- Eine Übertragung oder Ansammlung von Stunden ist nicht möglich.
- Zusätzliche Arbeiten erfolgen nur nach vorheriger Abstimmung.
- Größere Projekte und umfangreiche Erweiterungen werden gesondert vereinbart.
Wenn absehbar ist, dass dein Kontingent für eine gewünschte Aufgabe nicht ausreicht, informieren wir dich vorab.
Für wen ist Shop Care Plus geeignet?
Shop Care Plus ist ideal für Selbstständige, Gründer, Kreative, Autor, Coaches und kleine Unternehmen, die ihren WooCommerce Shop nicht nur technisch betreuen lassen, sondern auch regelmäßig kleinere Aufgaben abgeben möchten.
Ob neue Produkte, aktualisierte Inhalte oder technische Fragen: Du hast eine persönliche Anlaufstelle für die laufende Betreuung deines Shops.
Du entwickelst dein Business weiter. Wir unterstützen dich bei der Technik und den kleinen Aufgaben dazwischen.
Shop Care oder Shop Care Plus?
Shop Care ist die richtige Wahl, wenn du deine Produkte und Inhalte selbst verwaltest und ausschließlich die technische Wartung abgeben möchtest.
Shop Care Plus bietet dir zusätzlich 2 Stunden persönliche Betreuung pro Monat für Produktpflege, Inhaltsänderungen, kleinere Anpassungen und technische Hilfestellung.
So funktioniert unsere Zusammenarbeit
- Shop Care Plus buchen: Du buchst die monatliche Wartung und Betreuung für deinen WooCommerce Shop.
- Technische Ausgangssituation prüfen: Wir sehen uns deinen Shop an und klären, ob vor Beginn zusätzliche Arbeiten notwendig sind.
- Wartung übernehmen: Wir kümmern uns regelmäßig um Updates, Backups und grundlegende technische Kontrollen.
- Änderungswünsche senden: Du schreibst uns per E-Mail, welche Aufgaben wir innerhalb deines monatlichen Betreuungskontingents übernehmen sollen.
Gut zu wissen – Leistungen und Rahmenbedingungen
Was ist nicht enthalten?
Shop Care Plus umfasst die laufende technische Wartung und 2 Stunden monatliche Betreuung, jedoch keine unbegrenzte Support- oder Reparatur-Flatrate.
Nicht automatisch enthalten sind insbesondere:
- Umfangreiche neue Seiten, Landingpages oder komplette Redesigns
- Individuelle Programmierungen und größere Shop-Erweiterungen
- Komplexe Änderungen an Zahlungs- und Versandabläufen
- Neue oder umfangreiche Schnittstellen und Integrationen
- Umfangreiche SEO- und Marketingprojekte
- Kostenpflichtige Plugins, Themes, Lizenzen und Drittanbieterleistungen
- Verwaltung externer E-Mail-Postfächer und Mailserver
- Serverseitige Arbeiten außerhalb unseres vereinbarten Zuständigkeitsbereichs
Du benötigst zusätzliche Unterstützung? Schreib uns einfach eine E-Mail. Wir besprechen den Umfang vorab mit dir und verrechnen zusätzliche Leistungen nach dem vereinbarten Aufwand.
Bereits bestehende technische Probleme
Vor der Übernahme deines Shops können wir eine technische Prüfung durchführen. Bereits vorhandene Fehler, Sicherheitsprobleme, veraltete Systeme oder fehlerhafte Konfigurationen sind nicht automatisch im Care-Paket enthalten.
Kleinere bestehende Probleme können wir nach vorheriger Absprache innerhalb deines monatlichen Betreuungskontingents bearbeiten. Notwendige größere Arbeiten stimmen wir gesondert mit dir ab.
Hosting, Server und E-Mail
Unsere Wartung bezieht sich grundsätzlich auf deine WordPress- und WooCommerce-Installation. Serverseitige Arbeiten sind nur möglich, wenn die erforderlichen Zugriffsrechte vorhanden sind und die Hosting-Umgebung dies erlaubt.
PHP- und Serverkonfigurationen, Datenbankserver, DNS, SSL auf Serverebene sowie externe E-Mail-Postfächer und Mailserver sind nicht automatisch Bestandteil des Pakets.
Zusätzliche Arbeiten oder Abstimmungen mit externen Anbietern erfolgen nach vorheriger Vereinbarung.
Externe Dienste und Schnittstellen
Zahlungsanbieter, Versanddienste, Plugins und andere externe Systeme können sich ändern oder ausfallen. Auf deren Verfügbarkeit und zukünftige Kompatibilität haben wir keinen vollständigen Einfluss.
Notwendige Anpassungen aufgrund solcher Änderungen sind nicht automatisch Teil der technischen Wartung. Kleinere Arbeiten können nach Absprache aus deinem Betreuungskontingent durchgeführt werden. Größere Anpassungen werden gesondert vereinbart.
Unsere Wartungsgarantie
Entsteht unmittelbar durch ein von HidenDesign im Rahmen der Wartung durchgeführtes Update ein technisches Problem, kümmern wir uns innerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs ohne zusätzliche Berechnung um die Behebung.
Nicht automatisch umfasst sind Probleme durch Änderungen von Kundinnen & Kunden oder Dritten, externe Dienste, Hosting-Ausfälle, fehlende Lizenzen oder Funktionen außerhalb des vereinbarten Wartungsumfangs.
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt.
Persönlich betreut – bewusst schriftlich
Unsere Kommunikation erfolgt grundsätzlich schriftlich per E-Mail. So bleiben Anfragen, Änderungswünsche, technische Informationen und Vereinbarungen nachvollziehbar dokumentiert.
In Einzelfällen kann zusätzlich eine Kommunikation über WhatsApp vereinbart werden.
Telefonischer Support, telefonische Beratung und Rückrufservice sind nicht Bestandteil unserer Leistungen. Auch dringende Anfragen müssen schriftlich übermittelt werden.
Dein Shop. Unsere Betreuung. Mehr Zeit für dein Business.
Du hast deinen Onlineshop aufgebaut, um deine Produkte zu verkaufen und dein Business weiterzuentwickeln – nicht, um dich ständig mit Updates, Produktänderungen und technischen Einstellungen zu beschäftigen.
Mit Shop Care Plus erhältst du die laufende technische Wartung und zusätzlich reservierte Zeit für kleinere Aufgaben, die im Alltag immer wieder anfallen.
Du kümmerst dich um dein Online-Business. Wir kümmern uns um deinen Shop.
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