Shop Care – Technische Wartung für deinen WooCommerce Shop
Du möchtest verkaufen – nicht ständig deinen Onlineshop warten.
Dein WooCommerce Shop ist ein wichtiger Teil deines Business. Doch WordPress-Updates, Plugins, Backups und technische Kontrollen kosten Zeit und manchmal auch Nerven. Gerade bei einem Onlineshop ist es wichtig, dass Warenkorb, Kasse und andere grundlegende Funktionen zuverlässig arbeiten.
Mit Shop Care übernehmen wir die laufende technische Wartung deines Onlineshops. Du kümmerst dich um deine Kundinnen & Kunden und um dein Business – wir behalten die Technik im Blick.
Deine Vorteile mit Shop Care
- Regelmäßige WordPress- und WooCommerce-Updates
- Aktualisierung von Plugins und Themes
- Backups inklusive Kontrolle
- Grundlegende Sicherheits- und Funktionschecks
- Kontrolle wichtiger Shop-Funktionen
- Prüfung nach relevanten Updates
- Persönlicher Support per E-Mail
- Bevorzugte Bearbeitung deiner Anfragen
Weniger Technik auf deiner To-do-Liste. Mehr Zeit für dein Business.
Das ist in Shop Care enthalten
WordPress-, WooCommerce-, Plugin- & Theme-Updates
Wir kümmern uns regelmäßig um die notwendigen Aktualisierungen und berücksichtigen dabei die technische Ausgangssituation sowie mögliche Kompatibilitätsprobleme. Voraussetzung sind unterstützte Erweiterungen und verfügbare Lizenzen.
Backups inklusive Kontrolle
Wir sorgen für regelmäßige Sicherungen deines Shops und überprüfen die Backup-Funktion.
Sicherheits- & Funktionschecks
Wir kontrollieren grundlegende sicherheitsrelevante Einstellungen und wichtige technische Funktionen deines Shops.
Kontrolle wichtiger Shop-Funktionen
Wir prüfen grundlegende Bereiche wie Produktseiten, Warenkorb und Kasse auf offensichtliche technische Probleme. Eine vollständige Prüfung sämtlicher Zahlungsarten, Versandregeln, Schnittstellen oder individueller Bestellabläufe ist nicht enthalten.
Kontrolle nach relevanten Updates
Nach wichtigen Aktualisierungen überprüfen wir die wesentlichen Shop-Funktionen.
Behebung updatebedingter Probleme
Verursacht eine von uns im Rahmen der Wartung durchgeführte Aktualisierung unmittelbar ein technisches Problem, kümmern wir uns innerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs ohne zusätzliche Berechnung um die Behebung.
Persönlicher Support per E-Mail
Du hast Fragen zur technischen Wartung? Wir sind schriftlich per E-Mail für dich erreichbar. Anfragen mit aktivem Care-Paket bearbeiten wir bevorzugt gegenüber einzelnen Supportanfragen ohne laufende Betreuung.
Für wen ist Shop Care geeignet?
Shop Care ist ideal für Selbstständige, Gründer, Kreative, Autor, Coaches und kleine Unternehmen, die ihren WooCommerce Shop selbst verwalten, die technische Wartung aber abgeben möchten.
Du pflegst deine Produkte, Bestellungen und Inhalte. Wir kümmern uns um die Technik.
Du möchtest auch Änderungen an uns abgeben?
Wenn du regelmäßig Produkte aktualisieren lassen, Texte ändern oder kleinere Anpassungen an deinem Shop vornehmen möchtest, ist Shop Care Plus die passende Wahl.
Mit Shop Care Plus erhältst du zusätzlich zur technischen Wartung 2 Stunden persönliche Betreuung pro Monat für vereinbarte Änderungen, Produktpflege und kleinere technische Arbeiten.
So funktioniert unsere Zusammenarbeit
- Shop Care buchen: Du buchst die monatliche technische Betreuung für deinen WooCommerce Shop.
- Technische Ausgangssituation prüfen: Wir sehen uns deinen Shop an und klären, ob vor Beginn der Wartung zusätzliche Arbeiten notwendig sind.
- Wartung übernehmen: Wir kümmern uns regelmäßig um die vereinbarten Updates, Backups und technischen Kontrollen.
- Business weiterentwickeln: Du konzentrierst dich auf dein Online-Business. Bei Fragen erreichst du uns schriftlich per E-Mail.
Gut zu wissen – Leistungen und Rahmenbedingungen
Was ist nicht enthalten?
Shop Care umfasst die laufende technische Wartung, jedoch keine unbegrenzte Support- oder Reparatur-Flatrate. Nicht enthalten sind insbesondere:
- Produktpflege, Produktbilder, Beschreibungen und Kategorien
- Neue Seiten, Landingpages und Designanpassungen
- Neue Shop-Funktionen, Programmierungen und umfangreiche Erweiterungen
- Anpassungen an Zahlungs- und Versandabläufen
- Individuelle Fehlersuche bei bereits bestehenden Problemen
- Externe E-Mail-Postfächer, Mailserver und Hosting-Leistungen
- Kostenpflichtige Plugins, Themes, Lizenzen und Drittanbieterleistungen
Du benötigst zusätzliche Unterstützung? Schreib uns einfach eine E-Mail. Wir besprechen den Umfang vorab mit dir und verrechnen zusätzliche Arbeiten nach dem vereinbarten Aufwand.
Bereits bestehende technische Probleme
Vor der Übernahme deines Shops können wir eine technische Prüfung durchführen. Bereits vorhandene Fehler, Sicherheitsprobleme, veraltete Systeme oder fehlerhafte Konfigurationen sind nicht automatisch im Care-Paket enthalten. Notwendige Vorarbeiten stimmen wir vorab mit dir ab.
Hosting, Server und E-Mail
Unsere Wartung bezieht sich grundsätzlich auf deine WordPress- und WooCommerce-Installation. Serverseitige Arbeiten sind nur möglich, wenn die erforderlichen Zugriffsrechte vorhanden sind und die Hosting-Umgebung dies erlaubt. PHP- und Serverkonfigurationen, Datenbankserver, DNS, SSL auf Serverebene sowie externe E-Mail-Postfächer und Mailserver sind nicht automatisch Bestandteil des Pakets. Zusätzliche Arbeiten oder Abstimmungen mit externen Anbietern erfolgen nach vorheriger Vereinbarung.
Externe Dienste und Schnittstellen
Zahlungsanbieter, Versanddienste, Plugins und andere externe Systeme können sich ändern oder ausfallen. Auf deren Verfügbarkeit und zukünftige Kompatibilität haben wir keinen vollständigen Einfluss. Notwendige Anpassungen aufgrund solcher Änderungen sind nicht automatisch in der Wartung enthalten und werden bei Bedarf gesondert vereinbart.
Unsere Wartungsgarantie
Entsteht unmittelbar durch ein von HidenDesign im Rahmen der Wartung durchgeführtes Update ein technisches Problem, kümmern wir uns innerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs ohne zusätzliche Berechnung um die Behebung. Nicht automatisch umfasst sind Probleme durch Änderungen von Kundinnen & Kunden oder Dritten, externe Dienste, Hosting-Ausfälle, fehlende Lizenzen oder Funktionen außerhalb des vereinbarten Wartungsumfangs.
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt.
Persönlich betreut – bewusst schriftlich
Unsere Kommunikation erfolgt grundsätzlich schriftlich per E-Mail. So bleiben Anfragen, technische Informationen und Vereinbarungen nachvollziehbar dokumentiert. In Einzelfällen kann zusätzlich WhatsApp vereinbart werden. Telefonischer Support, telefonische Beratung und Rückrufservice sind nicht Bestandteil unserer Leistungen. Auch dringende Anfragen müssen schriftlich übermittelt werden.
Dein Shop. Unser technischer Support.
Du hast deinen Onlineshop aufgebaut, um Produkte zu verkaufen und dein Business weiterzuentwickeln – nicht, um dich ständig mit Updates und technischen Einstellungen zu beschäftigen. Mit Shop Care bleibt die laufende technische Wartung deines WooCommerce Shops in erfahrenen Händen.
Du kümmerst dich um dein Online-Business. Wir behalten die Technik im Blick.
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